REFUND POLICY
Exchanges / Refunds / Replacements
If you are within the 30 day return period we offer you 3 options:
- Exchange your item for a different size/color.
Exchanges are only available for size and/or color of the same style. The exchange of a different product is strictly not permitted. We recommend returning your original item for a refund and then placing a new order for the product you want.
- Reimbursement details and vouchers
By default, the reimbursement method is credit.
If you wish to receive a refund on the payment method used during your purchase, you must notify us on the returns form and a 15% inspection, warehouse and processing fee will apply.
Orders that are exchanged or items returned/exchanged due to manufacturer defect do not incur this restocking fee. Fees will be applied to the original order and the balance will be refunded.
Only the final price paid (after any reduction) will be refunded.
Discount codes or vouchers can no longer be issued and are non-refundable.
3.Replacement of a wrong or defective item
We are truly sorry! Please send us an email to contact@eurekaworlds.com with the following details:
- Your order number
- Description of the problem (e.g. wrong/defective item)
- A photo or video
How long does it take to get a refund?
Typically, refunds can take up to two weeks to process. All refunds must be verified for authenticity and must be submitted to our accounting department for processing.
How to return an item?
- Each return request must be accompanied by a returns form
- Please complete this form as precisely as possible and send your item along with this form to the returns address that we will communicate to you by email.
For any questions or concerns, email us at contact@eurekaworlds.com
Late or missing refunds:
- Check your bank account
- Contact your banking institution
- Processing time usually takes 3-5 business days
If you have done all of this and still have not received your refund, please contact us at contact@eurekaworlds.com
Delivery :
The customer is responsible for paying their own shipping costs for returning an item. If you receive a credit, it will be for the amount you paid.
If you have indicated you want a refund, you will receive exactly what you paid for the product minus the restocking fee.
If you would like an exchange: Depending on your country of origin, your exchanged item may take 2-7 weeks to reach you.
Warning :
If you are shipping items valued over $50.00, we strongly suggest that you return the product to us with a tracking number.
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement de 15% s’appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent plus être émis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@jouetsetaccessoires.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@jouetsetaccessoires.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@jouetsetaccessoires.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé.
Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange: Selon votre pays d’origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à $50.00, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.